Звіт про інцидент: Вихід з ладу мережі вранці 21 червня 2025 року

Вранці 21 червня 2025 року користувачі почали повідомляти команді Nym на громадських каналах про збої підключення NymVPN у всіх застосунках та операційних системах. Команда Nym швидко виявила проблему з API мережі та відновила роботу мережі. З'єднання для всіх додатків тепер підтверджено як відновлене.

🕒 Хронологія подій

• Приблизно 2:30 UTC: Користувачі почали повідомляти про проблеми з підключенням через Telegram
• 7:50 UTC: Менеджери громади Nym вперше дізналися про проблему з мережею
• 8:00 UTC Сповіщення, зроблені на вебсайті, в каналах спільноти та соціальних мережах
• 8:38 UTC: Підтверджено відновлення служби

🔍 Основна причина

• Проблема з API Nym призвела до того, що шлюзи не з'являлися доступними для клієнтів
• В результаті клієнти NymVPN не змогли встановити з’єднання

🛠️ Вирішення та пом'якшення

Щоб визначити географічне розташування вузлів та шлюзів, NymVPN покладається на службу геолокації IP. Сервісний план, який Nym використовував останнім часом, зазнав змін в умовах. Після розслідування виявилося, що зміни умов щодо обмежень швидкості не були зрозумілі, що непомітно вплинуло на наш план (який сприймався як такий, що не має обмежень швидкості).

Внаслідок цієї зміни з боку постачальника послуг було встановлено новий ліміт на запити, що викликало недоступність всіх шлюзів для клієнтів NymVPN.

Проблема з планом і лімітом швидкостей була вирішена з постачальником послуг.

Іноді ви наші очі

Дякуємо всім за підтримку спільноти за швидке сповіщення нас! Команда Nym рада, що ми змогли швидко відновити обслуговування для всього.

Гарного вихідного, де б ви не були!